Refund Policy

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für die Erstattung von Zahlungen, die für Dienstleistungen auf der Website „Percolate“ getätigt wurden. Mit dem Erwerb eines Produkts oder einer Dienstleistung akzeptiert der Nutzer diese Bedingungen.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in folgenden Fällen:

• Technische Defekte der Dienstleistung, die eine Nutzung des Produkts dauerhaft verhindern und nachweislich nicht durch den Nutzer verursacht wurden.
• Doppelbuchungen oder fehlerhafte Abrechnungen durch das System.
• Widerruf innerhalb der gesetzlichen Fristen, sofern anwendbar.

3. Verfahren zur Beantragung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Nutzer innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eine schriftliche Anfrage an [email protected] senden. Der Antrag muss folgende Informationen enthalten:

• Vollständiger Name des Kontoinhabers.
• Transaktionsnummer oder Rechnungsbeleg.
• Detaillierte Begründung des Rückerstattungsanspruchs.

4. Fristen und Bearbeitung

Nach Eingang des Antrags erfolgt eine Prüfung innerhalb von 10 Werktagen. Bei Genehmigung wird der Erstattungsbetrag innerhalb von 14 Tagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurücküberwiesen.

5. Ausnahmen

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn:

• Die Dienstleistung bereits vollständig in Anspruch genommen oder verbraucht wurde.
• Der Nutzer gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen hat und das Konto gesperrt wurde.
• Es sich um digitale Inhalte handelt, deren Nutzung sofort nach dem Kauf begonnen hat und der Nutzer ausdrücklich auf sein Widerrufsrecht verzichtet hat.

6. Kontakt

Für Rückfragen oder die Einreichung von Anträgen wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: [email protected]